Política de Devoluciones y Reembolsos de Vetlab Nicaragua

En Vetlab Nicaragua, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra sin riesgos. Entendemos que en ocasiones puedas necesitar devolver productos, ya sea por razones comerciales o personales. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, diseñadas para proteger tu inversión y ofrecerte soluciones flexibles.

1. Período de Devolución y Condiciones

  • Período de Devolución: Los productos adquiridos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.
  • Condiciones del Producto: Los productos deben estar en su empaque original, sin signos de deterioro, y no deben haber sido abiertos ni usados. El empaque de la prueba no debe estar alterado de ninguna forma.
  • Elegibilidad de Devoluciones: Solo son elegibles para devoluciones aquellas órdenes que estén completamente pagadas. No se aceptan devoluciones para órdenes con crédito activo; el cliente debe tener liquidez en todos sus créditos. Estas políticas no aplican para compras realizadas por distribuidores, siendo únicamente válidas para clientes minoristas o al detalle.

2. Política para Productos Defectuosos

  • Exclusión de Productos Defectuosos: Las devoluciones para productos defectuosos no están sujetas a las condiciones anteriores. En estos casos, el cliente solo deberá proporcionar un video demostrando la falla del producto.
  • Opciones de Reemplazo o Reembolso: Una vez verificada la falla, Vetlab Nicaragua reemplazará el producto defectuoso en un período de 20 días hábiles o, si lo prefieres, se realizará un reembolso monetario sin necesidad de retornar el producto original.

3. Política de Riesgo Cero

Sabemos que, en ocasiones, puedes desear recuperar tu inversión por diversas razones, como bajas ventas o la adquisición del producto equivocado. Por ello, hemos diseñado una política de devolución flexible que te permite elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

4. Cómo Realizar una Devolución

  • Proceso de Devolución: Comunícate con nosotros vía WhatsApp o llamada telefónica para solicitar la devolución de los productos.
  • Opción de Gift Card (Reembolso Inmediato): Puedes optar por recibir una gift card con el valor total de los productos devueltos. Esta gift card será entregada en formato de código y podrá ser utilizada como método de pago en nuestra página web o proporcionada a nuestros asesores al momento de realizar un pedido. La gift card no tiene fecha de expiración, lo que te ofrece máxima flexibilidad.

5. Opción de Reembolso Monetario

Si prefieres un reembolso en efectivo en lugar de una gift card, también ofrecemos esta opción, sujeta a las siguientes condiciones:

Elegibilidad del Reembolso Monetario:

  • Los reembolsos monetarios estarán disponibles solo para pedidos que tengan al menos 30 días desde la fecha de compra.
  • Limitación de Solicitudes de Reembolso: Solo será elegible una solicitud de reembolso por cada 3 meses, es decir, se podrá procesar una devolución monetaria en intervalos de 90 días por cliente.
  • Cargo por Devolución:
    • Devoluciones realizadas entre 31 y 60 días tendrán un cargo del 20%.
    • Devoluciones realizadas entre 61 y 90 días tendrán un cargo del 30%.
  • Método de Reembolso:
    • El reembolso se realizará mediante cheque enviado a tu dirección o a través de una transferencia bancaria.
    • El proceso de reembolso tomará entre 30 a 45 días hábiles para ser completado. Es importante destacar que este plazo se establece en función de la liquidez de la empresa, pero en muchos casos, el reembolso puede completarse en un tiempo mucho menor, especialmente si la cantidad de productos devueltos es baja. El método de reembolso será seleccionado por la empresa.

6. Condiciones Adicionales

  • Costo de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío al devolver los productos a la empresa.
  • Tiempo de Gestión: La solicitud de devolución será procesada en un tiempo de 2 a 3 días hábiles.
  • Reembolso de Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables en caso de haberse cobrado.

7. Devolución Parcial

No existe un límite en la cantidad de productos que puedes devolver. Puedes optar por devolver solo una parte de tu pedido sin ningún inconveniente, sin necesidad de justificar la devolución.

8. Devoluciones de Productos con Regalías o Bonificaciones BOGO

  • Deducción de Regalías: Si decides devolver productos que incluyeron regalías o bonificaciones bajo la promoción BOGO (Compra Uno y Obtén Uno Gratis), el valor de estas regalías será deducido del total a reembolsar. Por ejemplo, si compraste 4 pruebas por $50 y recibiste una prueba adicional valorada en $10 como regalía, se deducirá tanto el cargo por devolución como el valor de la regalía del reembolso total. Esta política aplica únicamente si solicitas un reembolso monetario.

  • Elegibilidad de Productos de Regalo para Devolución: Los productos recibidos como premios o regalías no son elegibles para devolución, dado que no hubo un cargo asociado. Sin embargo, estamos dispuestos a evaluar cada caso individualmente, y se podrá considerar una excepción con la aprobación de la gerencia.

9. ¿Qué Debes Tener Listo para una Devolución y Solicitud de Reembolso?

  • Número de Orden: Al momento de solicitar una devolución y reembolso, solo necesitas tener a mano el número de orden. ¡Eso es todo! Sin complicaciones.

En Vetlab Nicaragua, buscamos ofrecerte la mejor opción de reembolso que se ajuste a tus necesidades. Te recomendamos elegir la gift card para disfrutar de un reembolso inmediato y sin cargos adicionales. Sin embargo, siempre respetaremos tu elección y haremos lo posible para procesar tu solicitud de manera eficiente y profesional.